济源

映象网讯（大象新闻记者 吴战通 通讯员 郑亚娟）近日，客户王女士到中国工商银行济源天坛路支行进行转账汇款，客服经理询问客户转账用途，王女士称要给孩子汇学费，但汇款金额较大引起了客服经理的警觉。客服经理询问其收款人信息是否为孩子提供，王女士称收到学校的缴费短信，如果不及时缴费会对孩子学业产生影响，于是才匆忙到网点进行转账。

客服经理立即建议王女士跟孩子确认一下收款信息再进行转账，因为网点智能机汇款是实时到账，一旦汇出便无法退回，但其坚持称缴费有时效性，需要抓紧汇出。

客服经理继续进行劝说，一般学校缴费都会有一个缴费期，建议客户再确认一下，客户听后十分不耐烦的拨通了自己孩子的电话，经过沟通发现其收到短信确为虚假短信。王女士随即恍然大悟，并对工作人员耐心细致的服务表示感谢。

据悉，工行始终坚持执行“汇款四必问”制度。此制度要求客服经理在为客户提供转账汇款服务时,必须仔细询问客户的具体情况,包括转账用途、收款人信息等，以确保客户资金的安全。岁末年初，各种诈骗手段层出不穷，该行将持续提升全行员工反诈意识，遇到可疑情况及时规劝客户并报警，加强诈骗防范和处置，守好客户的“钱袋子”。