映象网讯近日，工行济源分行营业部凭借员工敏锐的反诈意识和专业处置能力，成功堵截一起冒充航空公司客服的电信诈骗案，为客户保住数万元积蓄，用实际行动筑牢金融安全防线。

当日，一名中年客户急匆匆来到该营业部，称忘记银行卡密码，需紧急重置以办理“机票退款”。客服经理按流程核实身份后为其办妥密码重置手续，而客户随即掏出手机准备打开“云会议”远程控制软件接入视频通话的异常举动，引起了工作人员的高度警觉。

经耐心询问得知，客户此前通过美团订购了南航机票，不久后接到自称“航空公司客服”的电话，被告知航班因天气原因取消，可办理全额退票并额外赔付300元。对方诱导其下载“云会议”软件，要求通过屏幕共享获取银行卡号、密码及短信验证码，因客户记不起密码，才被指引到银行重置。

结合日常反诈培训经验，客服经理当即判断这是典型的冒充客服类诈骗。经核查，客户接到的电话来自中国香港地区，并非南航官方客服。工作人员立即劝阻客户终止操作，协助卸载远程控制软件，指导其拨打南航官方电话核实，确认航班正常无误。为彻底防范风险，还协助客户办理银行卡临时止付，并建议修改关联支付平台密码，详细讲解此类诈骗的作案套路。

“要不是你们细心发现，我的积蓄就没了！”客户醒悟后再三致谢。此次事件的成功处置，彰显了工行济源分行“以客户为中心”的服务理念和员工扎实的反诈专业素养。未来，该行将持续深化“人防+技防+制防”反诈体系建设，常态化开展反诈培训与宣传，精准识别各类诈骗风险，切实守护好客户的“钱袋子”，为构建安全可信的金融环境贡献力量。

编审：吕超